新年伊始，黑龙江省哈尔滨市掀起“冰雪热”，一百五十余名退役军人积极志愿服务各地游客——

“尔滨军大衣”温暖八方客

■赵迎春  王世刚  中国国防报特约记者  陈立涛

最近一段时间，“尔滨”“出圈”了，除了火爆的冰雪旅游项目，哈尔滨市热情好客的志愿者也给八方来客留下深刻印象。

哈尔滨市退役军人志愿者为游客发放热贴。吕衍海摄

“向前左转，沿着指示牌就能到达售票处”“天冷，这有热贴，但千万别直接贴到皮肤上”……1月12日，一群身着“军大衣”、身披红色志愿服务绶带的黑龙江省哈尔滨市退役军人志愿者，在哈尔滨冰雪大世界景区忙碌着。天气冷，心肠热，一声声真情问候与温馨提示，让来自远方的客人们感受到北国冰城的温暖。

在第40届中国·哈尔滨国际冰雪节开幕之际，哈尔滨市退役军人事务局号召广大退役军人志愿者，以实际行动服务各地游客、展示城市形象。号召一发出，就得到退役军人志愿者的积极响应，大家群策群力，一起敲定志愿服务内容、活动开展区域等细节。

原计划元旦过后要到杭州谈生意的退役军人崔涛，得知志愿服务活动后，当即决定退了机票参加活动。听说哈尔滨火车站缺少志愿服务人手，退役军人梁志勇放下手中工作，前往火车站帮游客搬运行李，提供引导服务。

“在2024年中国冰雪旅游发展论坛上，哈尔滨冰雪大世界被认定为世界最大冰雪主题乐园，我们内心非常自豪。作为退役老兵，我们更有责任有义务为家乡增光添彩。”哈尔滨市退役军人志愿服务队临时党支部书记侯晓辉告诉记者，得知要服务冰雪节，退役军人特别踊跃，一下午就有150余人报名。

在市退役军人事务局的组织下，退役军人志愿者身着“军大衣”或身披红色志愿服务绶带，顶着严寒在哈尔滨冰雪大世界周边、哈尔滨火车站、哈尔滨西站、各地铁出站口等区域，提供引路、发放热贴、协助维持秩序、接送游客、导游等服务。

记者了解到，参与志愿服务的退役军人志愿者平均“军龄”20年左右，年龄最大的64岁。为保证服务的连续性，大家按照排班时间表轮流上岗。记者在哈尔滨冰雪大世界景区门口看到，退役军人志愿者正向游客免费发放热贴，他们在风雪中唱着军歌，用退役军人特有的方式，提供周到服务。每一次遇到游客求助，他们在答疑解惑后都会诚挚地说上一句“祝您在哈尔滨玩得开心”。

来自山东省济南市的刘先生夫妇，刚到哈尔滨就感受到融融暖意。

1月9日，刘先生夫妇计划旅游第一站去哈尔滨冰雪大世界。妻子推着坐在轮椅上的刘先生从地铁站闸机口出来，碰到在此开展志愿服务的退役军人志愿者王培馥和宋军政。

看到刘先生衣服单薄，宋军政立即将身上大衣脱下帮刘先生穿上。交谈中他们得知，刘先生夫妇第一次来哈尔滨旅游，由于对这边气候环境不够了解，二人带的衣服不多。“您这身衣服在哈尔滨可不行，这件大衣就送您啦。”宋军政爽朗地说。

两位老兵经过商量，一个留下继续为游客提供志愿服务，另一个帮忙推着轮椅，把刘先生送到冰雪大世界景区，并留下联系方式。参观后返程，老兵们又将刘先生送到地铁才离开。“军大衣穿在身上，更暖在心里。这座城市让我们切身感受到什么是宾至如归。”刘先生感动地说。

协助景区工作人员帮忙找回游客身份证，为游客指引停车位置，帮没跟团的游客制定旅游攻略……身穿绿色“军大衣”的退役军人志愿者们，想方设法帮助游客们解决实际困难。

“无论在哪个岗位，从事什么志愿服务工作，我们都会像在部队一样，时刻守好自己的阵地，为家乡的冰雪旅游护航。”连续多日奋战在志愿服务岗位的退役军人宫立杰自豪地说，“希望通过我们退役军人志愿者的热情服务，温暖八方来客，让更多人看见哈尔滨、来到哈尔滨、了解哈尔滨、爱上哈尔滨，欢迎全国各地朋友来哈尔滨欢度春节！”