马银军，1991年参军，在部队一直任中士班长，他的老战友和信访群众也喜欢叫他马班长，虽然退伍了，但他还是爱穿着迷彩服工作，他总说，军民鱼水情，他穿着这一身衣服，群众看到了他心就定了。工作三十余年来，他一直以勤勉、敬业的精神对待自己的工作，带着感情做群众工作，得到了信访群众的认可。连续三年来被紫阳县信访局评为优秀接访员。

老马对待工作始终保持着当初在部队的作风，勤奋敬业，每天8点上班，他却早早就来到单位，收拾完工作区域的卫生就打开大门，他总说群众来上访不容易，特别是偏远的乡镇，自己能早到一点就能让群众少等一会，自己晚走一点群众也能有个歇脚的地方。他就像一棵枝繁叶茂的大树，在炎炎夏日里日复一日、年复一年地为每一位来访群众默默送去一片又一片绿荫，千方百计为群众排忧解难。四年来他一共接访了956名群众，推动化解300余件信访事项。

日常接访中，他善于把握信访问题症结，从法律、政策、情感多方面分析研判，经常带着信访问题深入镇村（社区）走访推动化解。2022年10月，紫邑新城11号楼群众反映房屋开裂问题十分强烈，他协调县住建局、紫津公司等单位召开研判会，随后带着工作组挨门挨户入户查看，协商解决方案，终于促使该楼房屋开裂问题得到了妥善处理；2023年初，紫阳县、汉滨区、汉阴县多名砂石料运输船主集体到县委、县政府上访，他又冲锋在前，先后10余次将信访人劝解到信访接待中心，随后又整理了相关资料，提出科学、合理的化解建议，阻止了一起群体性事件的发生。

去年3月，紫阳县因为疫情暂时封城，为了减少人员接触，防止疫情扩散，紫阳县信访局暂停了来访接待，开通了网上信访和电话热线，他就负责热线电话。3月25日，退休干部李某打来电话，说自己没有口罩和酒精，无法出门，家里没有蔬菜，他向领导汇报后，立即就把新鲜的蔬菜、口罩、酒精送到了李某家中；小赵远在甘肃务工，本想在外地等疫情结束后再返回紫阳老家，却不料老母亲突发疾病，邻居帮忙送到安康市中心医院抢救，自己不回来就没有人照顾母亲，他安抚好小赵后，立即联系了县交通局和高滩镇，经镇政府核实，小赵所述属实，村委会已经为其开具证明。得知此情后，他又通知小赵，告诉他收到村委会证明后，再到当地社区开具证明。当天下午，小赵回电告知“已经在返回的路上，十分感谢他解了燃眉之急”。3月26日下午，电话铃声急切响起，来电人吴某称“儿子误食硬币，全家人包车送儿子去安康抢救，检查点却不放行，怎么办？”他听出来吴某既焦急又气愤，立即联系瓦庙镇值班干部，值班干部说，老吴反映的情况是真实的，但他包车随行人数太多，不符合疫情防控期间的政策规定，他立即给老吴回电话，向他解释政策，劝解他积极配合，减少陪送人员，老吴听完劝解后，自觉减少陪送人员，及时将小孩送到医院抢救。当晚，得到老吴小孩脱险的消息，他这才安心休息。

日常生活中，他低调务实、乐于助人，也时刻高标准严要求自己，不管走到哪里都主动参与矛盾纠纷的化解，2023年初，他在下班回家的路上，听说金水湾老旧小区后面下水道渗漏，他随即跟着知情群众到现场核实，发现属于城市公共下水管道破裂，他就立即联系了县住建局，第二天就得到有效处理。老马退伍已经29年了，过去他是一名军人，如今是紫阳县信访局督办股股长，在工作中始终牢记党员干部的初心和使命，继续保持着军人本色，千方百计为群众排忧解难，不辞辛劳推动信访问题化解，成为县信访局全体干部学习的榜样，他用自己的实际行动诠释了一名退役军人转业不转志，退伍不褪色的精神，践行全心全意为民服务的宗旨。